（株）ともクリエーションズの渡邊桃伯子です。
五月になって新茶がでてきました。休日には自宅で炭とお釜を用意し
てお茶を点てています。自分流の作法でお抹茶と和菓子をいただいて
悦に入っています。皆様のリラクゼーション法は何でしょうか。


◇【桃伯通信】は、渡邊桃伯子のお知り合いの方に弊社オリジナルの
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　 【桃伯通信】vol.59　インターネット上のおもてなし
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◇◆桃伯子のコラム◆◇

先日、全国イーコマース協議会のカンファレンスに参加しました。
今回のテーマは「ネットショップのホスピタリティ」でした。顔が見
えないネットショップで、いかにしてお客様にホスピタリティを感じ
ていただくのか、全国各地からネットショップのオーナーが集まった
勉強会でした。

どのネットショップもいかにして「おもてなしの心」を感じてもらう
のかに注力していました。来店（アクセス）してきたユーザーの気持
ちをつかむために、品揃えやショップからの情報発信に力を入れてい
ます。潜在顧客が顕在顧客になる、その決め手の一つが「ホスピタリ
ティ＝おもてなしの心」だというのです。

人と人とのつながりが希薄になってきたと言われる昨今ですが、今こ
そインターネット上の「心のこもったおもてなし」が重要になってき
ています。

残念ながら、インターネットではまだまだ「できない人は使わなくて
いいよ」や「これで分からないなら仕方がないね」という作り手の身
勝手な論理がまだ残っているような気がします。

一方で最近、「こんなに丁寧に説明してくれるのね」と感じたのが、
アップル社の公式Webサイトです。Macminiというパソコンを購入しよ
うと訪問（アクセス）したのですが、この製品の特徴・使い方から技
術仕様まで、平易な言葉で表現されています。中には「奇想天外な使
い方を考えついた、冒険心旺盛なMacminiユーザをご紹介します。」と
いうコーナーもありました。（全部英語版なのが残念ですが…）

Macminiの売上好調の原因の一つがこのWebサイトにあるかもしれない
と思ったほどです。

Webサイト上でのコメントやヘルプ機能を充実させるだけで、ユーザー
の不安は取り除かれ、Webサイトに信頼を寄せてくれるようになります。
増してそのWebサイトが期待以上の内容であればより大きな関心を呼び
起こすことができるのです。

人間はちょっとした言葉やしぐさに共感し感動します。ホスピタリティ
は相手を思いやるという日常のコミュニケーションから生まれてくる
ものです。

顔が見えないインターネットでも、使う側の視点に立った表現や内容
であれば、ユーザーは親しみや思いやりを感じてくれるのではないで
しょうか。

弊社が提供しているシステム・サービスに「おもてなしの心」が感じ
られるのか、ネットショップオーナーの心意気を見習って、今一度
見直していきたいと考えています。


NPO法人Eコマース協議会
http://www.ec-conference.com/

MacminiのWebページ
http://www.apple.com/jp/macmini/



◇◆お役立ちサイト情報◆◇

タウンページのWebサイトは近所のお店を探すときに使います。
最近は、お店の口コミ情報やお取り寄せ情報も充実してきました。

タウンページの中にある「ビジネスマナー」は、「社会人基本マナー」
「生活豆知識」「お役立ちツール」の三部構成になっていてなかなか
役に立ちます。

ビジネス文書を書くときには、よく「お役立ちツール」を利用してい
ます。ビジネス文書の基本フォームから実例集まで用意されているの
でとても便利です。

「社会人基本マナー」には、携帯電話やEメールのマナーもあります
ので、人材研修のときに参考にしてみてはいかがでしょうか。


ビジネスマナータウンページ
http://itp.ne.jp/contents/business/


◇◆耳寄り情報◆◇

日本には古くからの民話がたくさん残っています。
パンメーカーの大手、フジパンのWebサイトには「民話の部屋」とい
うメニューがあります。

ジャンル別や地域別に300にものぼる民話が掲載されています。民話
の音声を聞くこともできますので、民話の雰囲気を耳からも楽しむ
ことができます。

このWebサイトは、顧客サービスだけではなく、教育関係者からも高
い評価を受けているということで企業のインターネット戦略として
雑誌などにも取り上げられています。


フジパン　民話の部屋
http://www.fujipan.co.jp/minwa/index.html



◇◆近況報告◆◇

日本各地の銭湯では、5月5日は菖蒲湯が実施されます。
「銭湯めぐり」が大好きな私は、毎年銭湯の菖蒲湯を楽しみにして
います。

今年も横浜市浴場組合のWebページを見てちょっとレトロな銭湯に行
ってきました。

現在、東京都の浴場組合では「銭湯お遍路」キャンペーンをやって
います。東京都には約900の銭湯があるそうですが、我はと思う方は、
「銭湯お遍路」に挑戦してみてはいかがでしょうか。

横浜市浴場組合
http://www.1126.jp/home.htm

東京都浴場組合
http://www.1010.or.jp/top.shtml



【桃伯通信】vol.59はいかがでしたか。
ご感想などございましたら、お気軽にメールして下さい。
これからも「桃伯通信」をよろしくお願い申し上げます。


バックナンバーは下記でご覧下さい。
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渡邊桃伯子(わたなべともこ）
株式会社ともクリエーションズ
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E-mail:twatanabe@tomocre.com
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